Envíos y entregas

Esta política explica cómo se entregan los pedidos de Car Audio Mobile J.A: recogida en los puntos de venta y envíos acordados con el asesor.

1. Recogida en un punto de venta

Una vez el asesor confirma la compra y la disponibilidad, el cliente puede recoger su pedido en el punto de venta acordado:

[pendiente: sedes y direcciones]

Para entregar el pedido, el punto de venta puede solicitar el número del pedido y la identificación de quien recoge, o la autorización del comprador cuando lo recoge otra persona.

2. Envíos y domicilios

• Los envíos solo se realizan cuando se acuerdan con el asesor al confirmar la compra.
• Antes de confirmar, el asesor informa la cobertura, el costo del envío (por separado del precio del producto), la empresa transportadora cuando aplique y el tiempo estimado de entrega.
• El pedido se entrega dentro del plazo acordado. Si no se acuerda un plazo, la entrega no puede superar los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a la confirmación del pedido, como lo establece el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el producto no está disponible, se informará de inmediato al cliente. Si la entrega supera el plazo acordado o los treinta (30) días calendario, o el producto no está disponible, el cliente puede terminar la compra y obtener la devolución de todas las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos.

3. Instalación

Si la compra incluye instalación, la fecha, el lugar y las condiciones se acuerdan con el asesor y se informan antes de confirmar la compra.

4. Qué revisar al recibir

• Que el empaque esté en buen estado y sin señales de apertura.
• Que el producto, la referencia y la cantidad correspondan al pedido.
• Que vengan los accesorios, el manual y los documentos indicados.

Si hay alguna novedad, conviene dejarla anotada en la guía o constancia de entrega y reportarla cuanto antes en la sección Soporte del sitio, con fotos. Esto no limita los derechos de garantía, retracto o reversión del pago.

5. Retracto en compras a distancia

En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Vigente desde el 5 de nov de 2026.