Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio web de Car Audio Mobile J.A y las condiciones generales en que se cotizan y venden sus productos y servicios.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: [pendiente: razón social]
• Nombre comercial: Car Audio Mobile J.A
• NIT: [pendiente: NIT]
• Dirección de notificación: [pendiente: dirección], Bogotá D.C., Colombia
• Teléfono: [pendiente: teléfono]
• WhatsApp: [pendiente: WhatsApp]
• Correo electrónico: [pendiente: correo de contacto]
• Sitio web: https://caraudiomobile.com

Puntos de venta:

[pendiente: sedes y direcciones]

2. Aceptación

Al usar el sitio, el visitante acepta estos términos, la Política de privacidad y tratamiento de datos personales y la Política de cookies. Si alguna disposición de estos términos contradice una norma de orden público, prevalece la norma.

3. Qué ofrece el sitio

El sitio presenta el catálogo de productos y servicios con sus precios y disponibilidad, y permite solicitar cotizaciones, enviar mensajes de contacto, registrar solicitudes de soporte y garantía con un código de seguimiento, y conversar con el asistente del sitio. El sitio no procesa pagos ni cierra compras en línea: cada compra se confirma con un asesor.

4. Información de los productos e imágenes

La empresa procura que la información de cada producto sea cierta, clara y suficiente. Las especificaciones técnicas provienen del fabricante o del proveedor. Las imágenes son de referencia y pueden no reflejar todos los detalles del producto, como color, acabado o accesorios incluidos. Las marcas, logotipos y nombres de producto pertenecen a sus respectivos titulares, y su mención no implica una relación con ellos distinta de la comercialización de sus productos.

La compatibilidad de un equipo con un vehículo específico debe confirmarse con un asesor antes de la compra. Si se detecta un error evidente en la información publicada, se corregirá y se informará al consumidor antes de confirmar la compra.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA. Los costos adicionales que puedan aplicar, como envío o instalación, se informan por separado y antes de confirmar la compra. Las promociones indican sus condiciones y su vigencia. El precio aplicable a una compra es el que el asesor informa y el consumidor acepta al confirmarla.

6. Disponibilidad

La disponibilidad que muestra el sitio corresponde al inventario registrado en cada sede en el momento de la consulta y puede cambiar. El asesor la confirma antes de cerrar la compra. Si después de confirmada la compra un producto no está disponible, se informará de inmediato al consumidor.

7. Cotizaciones

Cada cotización indica los productos o servicios, los precios, las condiciones y su fecha de vigencia. Solicitar una cotización en el sitio no obliga al visitante a comprar. Los precios y la disponibilidad se confirman con el asesor al formalizar la compra.

8. Cómo se confirma una compra

1. El cliente acuerda la compra con un asesor, en un punto de venta o a distancia (teléfono, WhatsApp o correo).
2. Antes de confirmar, el asesor informa el resumen del pedido: productos, precio de cada uno, precio total, costos adicionales, forma y tiempo de entrega o recogida, y los medios de pago disponibles.
3. La compra queda confirmada con la aceptación expresa del cliente y el pago o el acuerdo de pago correspondiente.
4. La factura electrónica la expide el proveedor de facturación electrónica autorizado por la DIAN con el que trabaja la empresa, no este sitio web.

En las compras a distancia aplica el derecho de retracto en los términos de la ley.

9. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se informan al confirmar la compra. Por seguridad, el cliente debe verificar los datos de pago únicamente a través de los canales oficiales que aparecen en este sitio. La empresa nunca solicita claves ni códigos de verificación de cuentas o tarjetas.

10. Ventas a crédito y planes de cuotas

Las ventas a crédito y los planes de cuotas solo existen cuando se pactan por escrito con el cliente. Antes de celebrar la operación se informan, de forma íntegra y clara, el monto a financiar, los intereses remuneratorios y moratorios (si los hay) expresados en tasa efectiva anual, el sistema de liquidación, la periodicidad de los pagos, el número y el valor de las cuotas, y cualquier otro cargo, conforme al artículo 45 de la Ley 1480 de 2011. Los intereses no superarán los límites legales y los moratorios solo se liquidan sobre las cuotas atrasadas. El número de cuotas se acuerda con el cliente.

Los contactos de cobro se realizan por los canales que el cliente haya autorizado y dentro de los horarios que permite la Ley 2300 de 2023. Cualquier reporte a centrales de riesgo se hará solo con la autorización del cliente y con la comunicación previa que exige la Ley 1266 de 2008. En las ventas con financiación otorgada por la empresa también aplica el derecho de retracto.

11. Entregas

Las condiciones de recogida en sede y de envío se explican en Envíos y entregas.

12. Garantías

Las condiciones de la garantía legal y el procedimiento para solicitarla se explican en la Política de garantías.

13. Retracto, reversión del pago y devoluciones

El derecho de retracto, la reversión del pago y las devoluciones se explican en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

El consumidor puede presentar peticiones, quejas y reclamos por estos canales:

• La sección Soporte del sitio, que entrega un código de seguimiento con la fecha y hora de radicación.
• El correo [pendiente: correo de contacto] y el teléfono [pendiente: teléfono].
• Cualquiera de los puntos de venta.

Los reclamos se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, como lo establece el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

15. Asistente del sitio

El asistente del sitio orienta sobre productos, disponibilidad y procesos, y puede generar respuestas automáticas, incluso con apoyo de un proveedor de inteligencia artificial. Las condiciones de cada compra son las que confirma el asesor y constan en la cotización o en el documento de venta. El visitante puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona.

16. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, los logotipos y demás contenidos propios del sitio pertenecen a [pendiente: razón social] o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso previo. Las imágenes de productos pueden pertenecer a sus fabricantes o proveedores y se usan con fines de referencia.

17. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita; a suministrar información veraz en sus solicitudes; a no suplantar a otras personas; a no intentar acceder a áreas restringidas ni afectar el funcionamiento del sitio (por ejemplo, con código malicioso o solicitudes automatizadas masivas); y a no usar el asistente ni los formularios para enviar contenido ilícito u ofensivo.

18. Responsabilidad

La empresa responde ante los consumidores en los términos de la Ley 1480 de 2011. Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye los derechos que la ley reconoce a los consumidores. La empresa procura que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a su control.

19. Comunicaciones electrónicas

Las cotizaciones, confirmaciones, mensajes y documentos que se intercambian por medios electrónicos tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999. El consumidor puede solicitar copia de los documentos de su compra.

20. Cambios a estos términos

La empresa puede actualizar estos términos. Cada versión indica su número y fecha, y los cambios no afectan las compras ya confirmadas, que se rigen por las condiciones aceptadas en su momento.

21. Ley aplicable y autoridad competente

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales). Sin perjuicio de la reclamación directa ante la empresa, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

Vigentes desde el 5 de nov de 2026.