Política de garantías

Esta política explica qué cubre la garantía de los productos que vende Car Audio Mobile J.A, cuánto dura y cómo solicitarla.

1. Garantía legal

Todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: la obligación de responder por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento. Ante el consumidor responden por la garantía legal tanto el productor como el proveedor; Car Audio Mobile J.A recibe y tramita directamente las solicitudes de garantía de los productos que vende.

2. Término de la garantía

• El término de garantía de cada producto es el que informa el productor o la empresa en la ficha del producto, la cotización o el documento de venta.
• Si no se indica un término, la garantía de los productos nuevos es de un (1) año.
• El término empieza a contarse desde la entrega del producto al consumidor.
• Si se llegara a vender un producto usado sin garantía, esa circunstancia debe informarse y ser aceptada por escrito, de forma clara y expresa, por el consumidor; de lo contrario, el producto tiene garantía de tres (3) meses.

Si un fabricante ofrece una garantía adicional a la legal, sus condiciones se informan por escrito.

3. Qué incluye

• La reparación totalmente gratuita de los defectos del producto, incluido su transporte si es necesario y el suministro oportuno de repuestos.
• Si el producto no admite reparación, su reposición o la devolución del dinero.
• Si la falla se repite, a elección del consumidor: una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio por otro producto de la misma especie y de características iguales o superiores.
• Las instrucciones de instalación, uso y mantenimiento del producto, en español.

4. Cuándo no aplica

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando la empresa demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero (por ejemplo, una instalación o intervención realizada por personas ajenas a la empresa).
• El uso indebido del producto por parte del consumidor (por ejemplo, golpes, contacto con líquidos o conexiones eléctricas inadecuadas).
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Esta causal no puede alegarse si no se entregó el manual de instrucciones en español.

En todos los casos, la empresa debe demostrar la relación entre la causa alegada y el defecto.

5. Productos instalados por la empresa

Si la empresa instaló el producto, la instalación se evalúa dentro del mismo proceso de garantía. Cuando el producto está instalado en el vehículo, puede ser necesario revisarlo en una sede para hacer el diagnóstico; la cita se acuerda con el consumidor.

6. Cómo solicitar la garantía

1. Solicitud. El consumidor registra el caso en la sección Soporte del sitio, que entrega un código de seguimiento, o acude a un punto de venta. Presenta el documento de compra (factura o comprobante) o, si no lo tiene, los datos que permitan identificar la compra: nombre, documento y fecha aproximada.
2. Recepción. Al recibir el producto, la empresa entrega una constancia con la fecha de recepción, el nombre, la dirección y el teléfono de quien lo entrega, la identificación del producto, el servicio solicitado y, cuando sea posible, el valor y la fecha estimada de devolución.
3. Diagnóstico y respuesta. La empresa revisa el producto y comunica su decisión por escrito y de forma sustentada, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
4. Solución. Según el caso y lo que ordena la ley: la reparación se realiza dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la entrega del producto para su reparación (hasta sesenta (60) días hábiles si se presta al consumidor un producto mientras tanto); la reposición, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que el consumidor ponga el producto a disposición; y la devolución del dinero, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
5. Entrega. Se informa al consumidor lo que se hizo y se le entrega el producto reparado o la solución acordada.

Estos plazos provienen del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y del Decreto 735 de 2013, compilado en el Capítulo 32 del Título 2, Parte 2, Libro 2 del Decreto 1074 de 2015.

7. Si el consumidor no está de acuerdo

Puede presentar su reclamación por los canales de la empresa ([pendiente: correo de contacto], [pendiente: teléfono] o la sección Soporte) y, si no queda satisfecho, acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

Vigente desde el 5 de nov de 2026.